Remboursement et Garantie d'Installation

Chez NetArt Media, nous sommes fiers de la qualité de nos logiciels et de notre engagement envers votre succès. Comme nous fournissons un code source 100% non crypté, notre politique de remboursement est conçue pour protéger notre propriété intellectuelle tout en vous garantissant une solution fonctionnelle.

1. Nature des biens numériques

Nos produits sont des "Biens Numériques" livrés par téléchargement ou installation sur serveur. Contrairement aux produits physiques, un logiciel numérique contenant son code source ne peut pas être "retourné". Une fois que vous avez accédé au code source, la valeur du produit a été livrée.

2. Cas de remboursement possible

Un remboursement complet sera effectué si :

• Le logiciel présente un défaut technique majeur que notre équipe ne peut réparer dans un délai raisonnable.
• Votre environnement d'hébergement répond à nos Exigences Techniques, mais nous ne parvenons pas à finaliser l'installation pour vous.
• Le produit a été acheté par erreur et le code source n'a pas encore été téléchargé ou installé sur votre serveur.

3. Cas de remboursement non applicable

Afin d'éviter le "vol de code source" et de protéger nos développeurs, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d'avis : Nous fournissons des démos complètes pour chaque produit. Veuillez tester la démo minutieusement avant l'achat.
• Incompréhension d'une fonctionnalité : Si une fonctionnalité spécifique n'est pas mentionnée dans notre documentation ou visible dans la démo, ne présumez pas qu'elle existe. Contactez-nous plutôt pour un développement sur mesure.
• Après installation : Une fois le script installé sur votre serveur et confirmé fonctionnel, la vente est finale.
• Incompatibilité du serveur : Si vous utilisez un hébergeur ne répondant pas aux exigences minimales (ex: pas de PHP ou MySQL) et que vous refusez de passer à un hébergeur compatible.

4. Transactions B2B (Professionnels)

NetArt Media fournit des logiciels principalement destinés à un usage professionnel (B2B). En achetant notre logiciel, vous reconnaissez acquérir un outil métier. À ce titre, les délais de rétractation standard des consommateurs pour les produits de détail ne s'appliquent pas à ces licences commerciales.

5. Résolution des litiges

Nous encourageons tous nos clients à contacter notre support en premier lieu en cas de problème. Nous sommes des ingénieurs ; nous préférons résoudre des problèmes techniques plutôt que de traiter des remboursements. En cas de "chargeback" (contestation de paiement) non autorisé via PayPal ou carte bancaire après une installation réussie, nous fournirons au processeur de paiement les preuves de travail et les journaux serveur comme preuves de livraison du produit.